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          鑫飛達

          高生產效率機床售后服務

          一、鄭重承諾:用戶報修2小時內做出回應;8小時內提出排除故障的解決方案;無法電話、傳真解決需上門服務的,江浙滬用戶24小時內人員到達客戶現場解決故障;其它省外用戶48小時內人員到達客戶現場解決故障,無法達到時效,贈送客戶機床常規保養一次。

          一、過程規范

          我公司嚴格按照ISO9001質量管理認證體系要求建立了用戶服務體系,并遵循“沒有不講理的客戶,只有不周到的服務”服務宗旨,在實際處理問題時,做到“三滿意一維護”(即既使用戶滿意,服務人員滿意,銷售人員滿意,又維護企業信譽),實現從售前、售中、售后的“五全服務”(即全員工、全方位、全過程、全天候、全無憂)。

           三、措施保障:

           1、大天數控現有編制技術服務專員18名:分布在山東、安徽、蘇南、蘇北、上海、溫州、寧波、金華、杭州等13個辦事處。    

           2、 每位技術服務專員都是從車間各崗位選拔,至少有10年的機床調試及電控專業技能。而且江浙滬地區技術服務專員都配有服務專車,確保服務時效。同時擁有強大的車間后備力量作為服務支持,在人員緊缺時期,我司將安排車間技術人員出差提供服務。

           3、大天數控一直以來推行服務報修小程序,這是一款基于數控機床產品的調試與維修需求,通過微信小程序,實現客戶在線報修、調度員在線派單、維修人員線上上傳維修進度、客戶售后評價、維修人員打卡管理等,形成數據化管理,提升工作效率,加強人員管理,確保做到服務及時有效。

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