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高生產效率機床售后服務
一、鄭重承諾：用戶報修2小時內做出回應；8小時內提出排除故障的解決方案；無法電話、傳真解決需上門服務的，江浙滬用戶24小時內人員到達客戶現場解決故障；其它省外用戶48小時內人員到達客戶現場解決故障，無法達到時效，贈送客戶機床常規保養一次。
一、過程規范
我公司嚴格按照ISO9001質量管理認證體系要求建立了用戶服務體系，并遵循“沒有不講理的客戶，只有不周到的服務”服務宗旨，在實際處理問題時，做到“三滿意一維護”（即既使用戶滿意，服務人員滿意，銷售人員滿意，又維護企業信譽），實現從售前、售中、售后的“五全服務”（即全員工、全方位、全過程、全天候、全無憂）。
三、措施保障：
1、大天數控現有編制技術服務專員18名：分布在山東、安徽、蘇南、蘇北、上海、溫州、寧波、金華、杭州等13個辦事處。
2、 每位技術服務專員都是從車間各崗位選拔，至少有10年的機床調試及電控專業技能。而且江浙滬地區技術服務專員都配有服務專車，確保服務時效。同時擁有強大的車間后備力量作為服務支持，在人員緊缺時期,我司將安排車間技術人員出差提供服務。
3、大天數控一直以來推行服務報修小程序，這是一款基于數控機床產品的調試與維修需求，通過微信小程序，實現客戶在線報修、調度員在線派單、維修人員線上上傳維修進度、客戶售后評價、維修人員打卡管理等，形成數據化管理，提升工作效率，加強人員管理，確保做到服務及時有效。
